Informações técnicas: Legislação (Operadoras, Evolução da Operação de Planos em Odontologia, Código de Ética - Operadoras e Auditores). Terminologia (Por quê Auditoria?). Sistema de Gestão de Qualidade (Princípios da Gestão, Importância da utilização de indicadores em saúde, diretrizes clínicas). Perfil do Auditor. Trabalhando com Auditoria (Clientes internos e externos, Atividades, O processo de auditoria, Auditoria técnica, auditoria clínica, Classificação das não Conformidades Observadas, Controle das não conformidades e reclamações, Rede externa de auditores. Análise de auditorias realizadas. Referências.
Autor(a): REGINA JUHÁS
Editora: Clássica
Edição: 2a. / 2007 - 148 páginas
ISBN: 8588457040
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